Hanshow lance un jumeau numérique de magasin pour piloter rayons et parcours clients
Avec son architecture Store Digital Twin, Hanshow propose de créer une représentation numérique dynamique de chaque magasin. En connectant rayons, produits et parcours clients, la solution promet aux distributeurs un pilotage plus fin de l’exécution commerciale et de l’expérience d’achat.
Les enseignes savent précisément ce qui se vend et à quel moment, mais beaucoup moins ce qui se passe réellement dans le magasin avant l’acte d’achat. Le produit était-il bien présent en rayon, correctement positionné et visible ? Le client est-il passé devant la promotion et combien de temps a-t-il hésité avant de décider ? C’est précisément ce manque de visibilité que le jumeau numérique du magasin cherche à combler, en reliant dans une même représentation les données issues des rayons, de l’exécution commerciale et des comportements clients.
Pour répondre à ce besoin de visibilité en temps réel, la société Hanshow, leader mondial du « retail-tech », dévoile une architecture de Store Digital Twin destinée à créer une représentation numérique dynamique de chaque point de vente. L’objectif est de permettre aux distributeurs de passer d’une gestion réactive des magasins à un pilotage prédictif fondé sur l’analyse des données. Avec cette approche, Hanshow propose de transformer le magasin physique en un environnement connecté capable de refléter fidèlement son activité opérationnelle. Le Store Digital Twin s’appuie sur plusieurs briques technologiques complémentaires, dont la solution NexShelf, dédiée à la digitalisation des rayons, et le Smart Cart, un chariot connecté conçu pour enrichir l’expérience d’achat et alimenter le jumeau numérique avec des données issues du parcours client.
Au cœur de cette architecture se trouve donc le rayon, point névralgique du commerce physique où l’offre rencontre la décision d’achat du consommateur, mais paradoxalement l’une des zones les moins numérisées du magasin. Avec NexShelf, Hanshow transforme le linéaire en poste de pilotage opérationnel en combinant des étiquettes électroniques intelligentes, baptisées Nebular Ultra, et des caméras capables d’analyser, à l’aide d’intelligence artificielle, l’état du rayon. Chaque produit est ainsi localisé avec une précision centimétrique sur le linéaire. Le système alimente en continu le jumeau numérique du magasin et détecte instantanément les ruptures de stock, les erreurs de merchandising ou les écarts par rapport au planogramme. Les informations produits peuvent également être mises à jour en temps réel afin de maintenir une cohérence permanente entre le rayon dans le monde physique et sa représentation numérique. L’un des atouts de la solution réside aussi dans sa capacité à s’intégrer aux équipements existants, sans nécessiter de modification du mobilier des magasins.
Sur le plan technique, NexShelf s’appuie sur le protocole de communication HiLPC développé par Hanshow, conçu pour des déploiements à grande échelle et pour garantir la transmission fiable des données en temps réel. Les étiquettes Nebular Ultra bénéficient par ailleurs d’une optimisation énergétique leur permettant d’atteindre jusqu’à dix ans d’autonomie, limitant ainsi les besoins de maintenance dans les réseaux de distribution. «En offrant une compréhension, une mesure et une capacité d'action en temps réel sur l'activité de chaque étagère et de chaque gondole, NexShelf établit les fondements du Store Digital Twin, affirme Philippe Brochard, président du comité consultatif d’Hanshow. Cette solution permet aux distributeurs et aux marques de transformer leur approche en passant d'une logique réactive à une stratégie proactive basée sur l'intelligence des données, déployable à l'échelle de l'ensemble du parc magasins.»
Le chariot intelligent en plus
Hanshow envisage maintenant la suite, en complétant le dispositif par un chariot intelligent et connecté, reliant directement le client au jumeau numérique du magasin. D’un côté, les clients vont accéder en temps réel aux prix, aux promotions ou aux informations produits présentées sur l’écran du chariot. De l’autre, leur parcours dans le magasin alimente le jumeau numérique en données comportementales. Ces informations permettent aux distributeurs de mieux comprendre les flux de circulation, le temps passé dans chaque rayon ou encore le niveau d’engagement des clients face aux produits. Ces données enrichissent à nouveau la modélisation du magasin et ouvrent la voie à une optimisation plus fine de l’agencement, de l’assortiment ou des stratégies promotionnelles, qui peuvent être personnalisées et ciblées à la manière de ce que permet déjà le commerce en ligne. «Le Smart Cart réinvente l’expérience d’achat en magasin en proposant un univers média personnalisé, unique à chaque client et chaque point de vente, souligne William Shao, responsable des solutions Smart Cart chez Hanshow. Il transpose la puissance du e-commerce dans le commerce physique, offrant aux distributeurs de nouveaux leviers d'engagement client, d'efficacité opérationnelle et de monétisation retail media»
Ainsi, en combinant ces différentes briques technologiques, Hanshow entend faire évoluer le magasin physique vers un système intelligent capable d’apprendre en continu de son activité. Le Store Digital Twin devient alors un outil de pilotage permettant non seulement de visualiser l’état opérationnel du point de vente, mais aussi d’anticiper certaines situations grâce à l’analyse des données et à l’intelligence artificielle. Le magasin n’est plus seulement un espace de transaction, mais un environnement dynamique dont chaque rayon, chaque produit et chaque interaction client contribuent à alimenter un modèle numérique exploitable pour améliorer la performance commerciale et l’expérience d’achat.
Xavier Fodor
